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Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels Bonbonnerie Nick & Joe tient à fournir à ses clients et utilisateurs des services en respect de la loi et accessibles de manière sécuritaire, notamment, en ce qui concerne le respect de leur vie privée et la protection de leurs renseignements personnels. À cette fin, nous avons mis en place au sein de notre entreprise une politique de confidentialité respectant la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (ci-après « la Politique »).
Cette politique a pour objectif de vous informer sur la manière dont notre entreprise collecte, utilise, transmet, conserve, partage et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez ses services web.
Afin d’offrir un service personnalisé, Bonbonnerie Nick & Joe doit avoir accès à certains de vos renseignements personnels. Nous nous assurons que chacun de nos employés traite vos renseignements avec rigueur dans le respect de la loi et des règlements en vigueur au Québec.
1. Définition de renseignement personnel :
Un renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique, qui, pris dans un ensemble ou séparément, permet de l’identifier.
2. Types de renseignements collectés
Afin d’optimiser les services offerts à ses clients, notre entreprise peut collecter les renseignements personnels suivants via ses services numériques, notamment :
Les renseignements additionnels suivants peuvent être collectés à des fins d’embauche seulement :
Tel qu’il sera plus amplement décrit, certains renseignements personnels sont collectés automatiquement alors que d’autres doivent être transmis volontairement par l’usager ou client.
Également, certaines informations en lien avec notre site internet sont collectées, telles que vos informations de compte, mots de passe, profil de l’usager et tous autres renseignements personnels que vous transmettez lors de son utilisation.
Bonbonnerie Nick & Joe collecte uniquement les renseignements personnels nécessaires dans l’accomplissement des services aux clients et strictement pour accomplir les fins pour lesquels ils sont collectés. Aucune autre utilisation des renseignements n’est permise par l’entreprise, sauf si vous y consentez ou s’il s’agit d’un cas prévu par la loi.
3. Utilisation et divulgation de renseignements personnels
L’accès aux renseignements personnels transmis volontairement est restreint aux responsables désignés pour le traitement des commandes en ligne et aux administrateurs de l’entreprise.
Les renseignements personnels transmis volontairement sont conservés tout au long de la relation d’affaires avec le client ou l’employé, lorsque les dossiers sont archivés, l’accès aux dossiers numériques ou papiers pouvant contenir des renseignements personnels demeure limité aux administrateurs.
4. Raisons pour lesquelles les renseignements personnels sont collectés
Bonbonnerie Nick & Joe utilise des renseignements personnels selon ce qui est convenu au moment de leur collecte ou selon les barèmes établis par la loi et les règlements. Les renseignements personnels sont notamment utilisés pour les raisons suivantes :
5. Communication des renseignements personnels.
Afin de vous offrir le meilleur service possible, il se peut que notre entreprise procède à la transmission des renseignements personnels collectés avec un tiers.
Toutefois, aucun renseignement personnel ne sera divulgué sans avoir préalablement obtenu votre consentement. Bonbonnerie Nick & Joe fait affaire avec des partenaires afin de livrer les commandes en ligne et doit, à des fins de livraison, transmettre le nom, l’adresse, l’adresse courriel et le numéro de téléphone du client au livreur désigné.
Également, notre entreprise pourrait être contrainte de divulguer des renseignements personnels suivant une ordonnance d’un tribunal de droit commun ou administratif, d’un organisme dument autorisé par la loi ou dans les cas prévus par la loi et les règlements en vigueur.
6. Votre consentement
Bonbonnerie Nick & Joe ne collecte aucun renseignement personnel auprès de vous sans avoir obtenu votre consentement, sous réserve des exceptions prévues à la loi. Également, notre compagnie ne collecte que les renseignements personnels nécessaires pour l’accomplissement des services à rendre.
Bonbonnerie Nick & Joe ne collectera, n’utilisera, ne transmettra les renseignements personnels sans votre consentement à moins qu’il ne soit obligé ou contraint de la faire en vertu de la loi ou d’une ordonnance de la cour. Certaines situations feront en sorte que des renseignements personnels pourraient être communiqués sans le consentement de la personne concernée dans les cas suivants, notamment :
En tout temps, lors de la collecte de renseignement personnel, vous avez le droit de refuser de nous communiquer un renseignement personnel, sous réserve des exceptions prévues à la loi. De plus, en tout temps et suivant la transmission d’un préavis raisonnable, vous avez le droit de retirer votre consentement à la collecte, à la divulgation et à la transmission des renseignements personnels. Toutefois, une telle situation pourrait empêcher Bonbonnerie Nick & Joe de vous offrir certains services ou en limiter leur portée.
Dans certains cas, Bonbonnerie Nick & Joe pourrait pour des fins secondaires vous demander votre consentement pour l’invitation à des évènements, l’envoi de promotion de services ou de produits, pour l’application d’un programme de fidélité etc. En tout temps, vous pouvez retirer votre consentement sans affecter les services rendus par notre entreprise.
7. Mesures de sécurité mise en place pour la conservation des renseignements :
Bonbonnerie Nick & Joe conserve les renseignements personnels en format papier ou numériques aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins prévues dans la présente politique. La nature du service est prise en compte dans le délai de conservation des renseignements.
Notre entreprise s’assure de respecter les barèmes légaux pour la protection des renseignements personnels, que ce soit lors de la collecte des renseignements ou de leur transmission à un tiers pour l’exécution du mandat. À cette fin, notre entreprise met en place les mesures de sécurité nécessaires afin de protéger vos renseignements personnels.
Également, Bonbonnerie Nick & Joe protège vos renseignements personnels en limitant l’accès à ces derniers aux responsables du traitement des commandes en ligne et aux administrateurs.
Également, nous utilisons des accès sécurisés pour la collecte des renseignements personnels et pour l’accès physique et numérique. De plus, nous utilisons des mots de passe et la mise en place des pare-feux pour sécuriser l’accès et la transmission des renseignements personnels.
La collecte, l’utilisation, la divulgation, la conservation et la destruction des renseignements personnels, la sécurité de l’information et la gouvernance de ses données est effectué par les responsables désignés au traitement des commandes en ligne et par les administrateurs seulement. De plus, notre entreprise a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels pour prévenir et traiter les d’incidents en lien avec le respect de la confidentialité.
8. Responsable de la protection des renseignements personnels
Afin de s’assurer de la sécurité et de la confidentialité des renseignements personnels, notre entreprise dispose d’un responsable à la protection des renseignements personnels dont le rôle est de surveiller et superviser la gestion des renseignements personnels, de mettre en place et à jour les politiques internes ainsi que les procédures applicables. Ce dernier s’occupe également de la gestion de tout incident potentiel en lien avec les renseignements personnels et traite toute question ou plainte d’un usager en lien avec les renseignements personnels. Les coordonnées pour joindre le responsable des renseignements personnels sont les suivantes :
Nom : M. Alain Vandal
Numéro de téléphone : 514-923-1133
Adresse courriel : [email protected]
9. Droit de l’usager
En tout temps, vous pouvez demander d’avoir accès à vos renseignements personnels, demander leur modification ou leur suppression. Vous avez le droit de retirer ou confirmer votre consentement, de restreindre leur utilisation, d’obtenir une copie des renseignements détenus par Bonbonnerie Nick & Joe et exercer tout autre droit prévu par la loi.
Pour l’exercice de vos droits, nous vous invitons à formuler une demande écrite au département de la gestion des renseignements personnels aux coordonnées indiquées au paragraphe 8 de la présente politique.
10. Gestion des témoins de connexions (Cookies) et données recueillies par des moyens automatiques
Un fichier témoins ou plus communément appeler Cookies est un fichier qui sert à stocker des données sur vos interactions sur notre un site internet. Ainsi, le fichier témoin permet de faciliter votre accès et votre navigation sur notre site web. Nous pouvons aussi utiliser des témoins pour identifier le titulaire d’un compte d’utilisateur et pour placer des articles dans un panier virtuel au cours des achats.
Les témoins que nous utilisons généralement en ces cas sont des « témoins de session », qui sont automatiquement détruits lors de la fermeture de votre navigateur.
En tout temps, vous êtes avertis lorsque nous utilisons un fichier témoin dans le cadre de votre navigation sur notre site internet. Vous pouvez désactiver les fichiers témoins. Toutefois, cette option pourrait diminuer la qualité de votre expérience sur notre site internet.
Les fichiers témoins sont utilisés à des fins analytiques afin de déterminer vos préférences sur la manière dont vous naviguez sur notre site internet (ex. : langue, province, pays), de compiler des données sur le nombre d’usagers qui visitent notre site web, pour améliorer la qualité de nos services et analyser nos performances. Ils peuvent notamment inclure les témoins, les témoins Adobe Flash, les pixels invisibles (aussi appelés « balises pixels » et « GIF sains »), les liens traceurs ou technologies similaires et les logiciels cybermétriques.
Les pixels invisibles, les liens traceurs ou technologies similaires, et les témoins sont surtout utilisés pour de l’analyse statistique. Ces technologies peuvent aussi être utilisées pour suivre des structures de trafic sur des sites Web, ou pour savoir si un courriel a été reçu et ouvert, et si une réponse y a été donnée.
La cybermétrie, pour sa part, est une méthode de collecte et d’évaluation du comportement des visiteurs de sites Web ou d’applications (mobiles). Cette dernière comporte l’analyse de structures de trafic afin, par exemple, de déterminer la fréquence des visites de certaines parties d’un site Web ou d’une application (mobile) ou pour savoir quelles informations et quels services intéressent le plus nos visiteurs. Pour ce faire, nous utilisons essentiellement des données de parcours et les autres techniques décrites ci-dessus. Les services cybermétriques utilisés sur notre Site et nos applications (mobiles) sont fournis par Google Analytics ou d’autres intervenants.
Bonbonnerie Nick & Joe peut également recourir à l’utilisation de test « CAPTCHA » utilisant notamment des moyens d’authentification par questions et réponse afin de restreindre l’accès à certaines pages web, sections du site web et en contrôler l’accès. Des services d’analyse (ex : Google Analytics) peuvent être utilisés afin d’augmenter les performances de notre site web et collecter des renseignements dès qu’un usager accède ou navigue sur notre page Web.
En raison de l’utilisation des outils décrits précédemment, une collecte de données automatique peut avoir lieu sur notre site web. Les éléments collectés de la manière décrite ci-après ne peuvent permettre une identification précise de l’usager ou des détails personnels sur ce dernier.
Ces renseignements peuvent inclure, entre autres, l’adresse IP, l’identification des appareils électroniques utilisés pour accéder au site web, vos systèmes d’exploitation, des données sur les pages consultées, les heures et dates des consultations, les pages consultées préalablement, les centres d’intérêts, le comportement de l’utilisateur sur la page web., les préférences du client/utilisateur lorsqu’il navigue sur notre site internet (ex. : langue, province, pays), une compilation des données sur le nombre d’usagers qui visitent notre site web.
Google Analytics agit en tant qu’agent de Bonbonnerie Nick & Joe, ce qui signifie que Bonbonnerie Nick & Joe détermine seulement les fins auxquelles les données sont utilisées et que Google Analytics ne peut pas divulguer les informations à des tiers (sauf si elle y est obligée par la loi ou par une décision de justice). En termes de respect de la vie privée, cela signifie que Bonbonnerie Nick & Joe est le « garant » et Google Analytics le « préposé au traitement des données ».
Si vous ne souhaitez pas que des informations sur vos consultations de notre Site soient recueillies et évaluées par Google Analytics, vous pouvez vous y opposer.
Cela signifie que Google Analytics rendra anonymes les informations qu’elle recueille (mais continuera à les recueillir) ou cessera de recueillir des informations sur votre visite, en fonction du type d’opposition que vous avez choisi. Cette opposition vous oblige à accepter qu’un témoin soit placé sur votre ordinateur par Google Analytics. Vous pouvez demander à faire opposition en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la partie du site Web de Google Analytics qui contient la politique de confidentialité (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).
Pour de plus amples informations sur Google Analytics et sa politique de confidentialité, veuillez consulter le texte de la politique à l’adresse suivante : http://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.
11. Géolocalisation
Sur notre Site, nous proposons des services de localisation, notamment par Google Maps.
Si vous utilisez ces applications (mobiles), ces dernières pourraient recevoir des informations sur votre emplacement actuel (similaires aux signaux GPS envoyés par les dispositifs mobiles) ou d’autres informations pouvant être utilisées pour évaluer votre emplacement. Vous pouvez autoriser l’activation du service de géolocalisation et, en tout temps vous pouvez vous opposer à ce que l’application utilise le service de géolocalisation.
Pour de plus amples informations sur Google Maps et sa politique de confidentialité, veuillez consulter le texte de la politique à l’adresse suivante : Google: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.
12. Technologies de reciblage
Notre Site utilise des technologies de reciblage publicitaire sur Internet. Ainsi, nos visiteurs, qui sont déjà intéressés par nos produits, peuvent visualiser nos publicités sur des sites Web partenaires. Nous croyons que l’affichage d’une publicité personnalisée, qui repose sur les intérêts, s’avère plus intéressant qu’une publicité sans aucun lien avec la personne.
Nous collaborons aussi avec des entreprises qui utilisent des technologies de suivi. Ces entreprises fournissent les publicités en notre nom sur Internet. Il est possible que ces entreprises recueillent des informations non personnelles identifiables sur vos visites de notre Site et de votre interaction avec toutes nos communications, notamment la publicité.
Les technologies de reciblage publicitaire analysent vos témoins et affichent des publicités sur la base de votre comportement sur Internet. Cette technologie n’enregistre aucun de vos renseignements personnels.
Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies par Google en accédant au Gestionnaire de préférences pour les annonces. Vous pouvez également désactiver l'utilisation des cookies par un fournisseur tiers vers la page de désactivation de la Digital Advertising Alliance et la page de désactivation de DoubleClick ou la page de désactivation de Network Advertising Initiative.
13. Redirection vers d’autres sites
Bonbonnerie Nick & Joe vous avise que la présente politique s’applique uniquement lors de l’utilisation de notre site internet. Cette politique ne s’applique pas à d’autres sites web pouvant être disponibles sur notre site web. Nous ne sommes pas responsables à l’égard de ces sites web et ne pouvons garantir leur contenu ou accès. Tout renseignement personnel transmis aux autres sites web est assujetti à leur politique. Nous vous invitons donc à prendre connaissance de leur politique.
14. Mise à jour de la présente politique
Afin de se conformer aux lois et règlements en vigueur, Bonbonnerie Nick & Joe met à jour régulièrement la présente politique. Veuillez noter qu’un avis pourrait vous être transmis pour vous indiquer les modifications apportées à la présente.
En tout temps, cette politique est disponible sur notre site internet et nous vous invitons à la consulter régulièrement.
15. Communication
Pour toutes questions en lien avec la présente politique, nous vous invitons à communiquer avec le département de la gestion des renseignements personnels plus amplement décrits au paragraphe 8.